LINE@生活圈-業績倍增術

在之前我們已經談過如何透過一些「話題性」讓消費者會願意加入 LINE@ 好友,以及如何避免好友只是為了贈品,加入後得到,馬上就「封鎖」,接著要跟大家分享的是:如何透過「持續互動」,增進LINE@生活圈的互動率和信任感,進而提升業績!

很多店家、業主在收集到眾多 LINE@ 好友之後,都會急著做一件事:「狂發優惠、促銷」訊息,這點是最糟糕的做法!如果說今天加入的 LINE@ 好友都是您的忠實顧客,那麼當然你發多少的訊息,他們都會非常的樂意,甚至照單全收。例如7-11每天都會固定發送優惠訊息,因為他本身商品種類夠多,而且優惠的商品通常是我們日常生活常會有需要和購買的,因此對於消費者而言,我每天收到廣告訊息都無所謂,總是會有我喜歡的商品。但是如果您的商品種類不多,或是購買週期不是常常會需要購買的,其實不太建議一直在LINE@生活圈當中,狂發送訊息。那麼應該怎麼做才是比較好的方式呢?

我通常會建議,應該要先考量加入「LINE@生活圈」的消費者,他們通常是為何而加入?他們想要的會是什麼?有些人可能是對於店家本身的商品就有興趣,有些人則可能是喜歡店家訴求的理念,舉個例子來說:以一家天然食品、有機食品的店家而言,通常會加入LINE@生活圈的,除了因為贈品吸引加入之外,通常也都是崇尚自然生活、樂活體驗,因此我們若是能夠在lINE@生活圈中,提供相關養生資訊、樂活資訊、有機食材介紹,甚至是食材烹飪教學等等,這一類對於消費者有幫助、有興趣的主題,那麼不僅會增加消費者的黏度,也會增加消費者對於品牌的好感度與信任度。

「取得信任」就是邁向銷售的第一步!

內容行銷-LINE@生活圈應用

再舉個例子:以「澳洲Peterson酒莊」為例,雖然是以販售葡萄酒為主,但是他們也會不時的分享一些有關於紅酒的品酒教學,抑或是紅酒可以搭配哪些佳餚,這一類都是會對於消費者很有幫助的內容,此外我常常都會提醒學員:「過程很重要」!像是葡萄酒的製作過程,都可以適當的分享讓消費者知道,這些過程比起只是在LINE@生活圈中分享優惠訊息,更能夠拉近消費者的心,同時透過製作過程的分享,也可以讓消費者更能夠信任商品的品質。

同樣的,我也常常在一些婦女創業班中,跟許多媽媽分享,製作手工皂、手工包包的過程,其實都應該拍照記錄下來,不僅能夠當作分享的內容,更可以讓消費者看到製作過程的用心與費時!更何況現在智慧型手機越來越普遍,這些簡單的紀錄都應該隨時要做,而不是只有等到作品做好之後,才要拍完成的作品照片,這樣就太可惜囉!

最後提供幾種LINE@生活圈適合分享的文章資訊,供大家參考:

一、有用資訊:新聞、知識性文章、生活、折扣等

二、增進互動:遊戲、APP分享等

三、趣味訊息:趣味圖片、影片等

內容行銷核心

當然如果您想進一步了解LINE@生活圈有哪些實務案例以及創意行銷點子,歡迎參加每月的LINE@訂單搶翻天研討會!

[台北場] LINE@訂單搶翻天研討會 / 2015/05/12 (二) 19:00~21:00

[台中場] LINE@訂單搶翻天研討會 / 2015/05/18 (一) 19:00~21:00