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日本LINE@活用術

Smile-Body是位於名古屋的美容矯正店家。他們一開始就清楚的定位 LINE@ 用於「促使客戶再次光臨的行銷工具!」簡單的說就是希望能夠提升回頭客的比例!這是一個非常正確地作法,在 LINE@ 研討會當中,我最常提倡的就是要利用 LINE@ 的便利性抓住「回頭客」。以往許多店家都沒有作會員系統,甚至不太留下客戶資料,作為後續互動,這點是非常可惜的,而 LINE@ 的便利性與隱私性,則可以大大的補足客戶關係管理的不便與難度!

其實現在的客戶大多不想留下任何資料給店家,因為資訊太多氾濫,加上許多店家都只會一味的發送廣告、商品訊息,讓消費者不堪其擾,因此即便多喜歡這家店的商品,也寧可不要留下資料,避免日後一直被店家騷擾,而 LINE@ 生活圈提供了非常簡便且隱私的加入方式,消費者不需要下載任何新的手機APP,或是填入任何個人資料,只要使用現在的 LINE,透過掃描QRcode或是搜尋LINE@ ID的方式,就可以加入店家的 LINE@ 好友,而且最重要的是:「店家無法在LINE@管理後台,直接得知有誰加入!」,店家所能知道的就是「加入人數」而已! (註:LINE 和 LINE@ 有何不同?請參見:3分鐘快速瞭解LINE@生活圈,如何提升業績!)

因此店家就可以透過 LINE@ 加入好友功能的便利性,來募集客人加入。對於店家來說也是非常簡便就可以達到與「客人聯絡」的目的。如同前面所言,對於店家不需要有會員系統,或是另外請客人填寫電子郵件、聯絡電話等資料,只要消費者加入 LINE@ 好友,未來店家有任何新產品、新優惠,就可以透過「群發訊息」的功能,將訊息發布給所有好友!

以 Smile-Body 為例,一開始就清楚定位 LINE@ 用於「促使客戶再次光臨的行銷工具!」,只要針對現階段來過店裡的客人,邀請加入 LINE@ 好友,如果消費者對於店家服務品質感受良好,自然願意加入,如果有不滿意之處,或許不見得會加入,甚至可能根本不會再來店裡消費,但是這並不重要,重要的是先抓住對於店家服務有興趣的消費者,邀請他們加入後,就有機會持續跟消費者保持互動。所以我通常會跟店家分享,不用急著要招募新的好友,先從舊客戶著手,如果原先舊客戶的回店率提升,其實就已經可以初步達到業績成長的效果。 Smile-Body 也因為使用後,第一個月就大約有30名左右的顧客,會使用發送的優惠券到店裡消費,這在以往透過傳統發送傳單、網路宣傳,都沒有這麼好的效果!我們來看看他們究竟如何做到!

為何開始使用LINE@

一開始  Smile-Body 主要是發現到 facebook 與 twitter 上的使用客群有減少的現象,此外發文的觸及率也逐漸在減弱!此外因為客群目標也大多落於20歲出頭,年齡層較為年輕化,這群消費者使用 LINE 的情況,已經不是普遍而已,更是到了依「賴」的程度,因此這是一個很好的切入點,而開始考慮使用 LINE@!

事實上  Smile-Body 早在2013年08月就已經申請 LINE@ 帳號,但是一開始並沒有很積極的經營和使用,是慢慢地看到許多店家和實例才開始投入,結果發現效果十分良好,所以各位讀者,看到這邊,如果你已經有 LINE@ 帳號,卻遲遲沒有經營、善用,趕緊好好的研究一下,怎麼運用 LINE@,絕對可以為您達到提升業績效果喔!

LINE@ 好友招募術

通常 LINE@ 在招募好友時,比較常見的會有三種形式:一、店面;二、網路;三、LINE好友

LINE@ 好友招募術 三大招

Smile-Body 一開始招募好友時,就是先在實體店面,擺放小立牌,目前在日本店家大部份都會購買官方提供的「好友招募利器」,以小立牌而言是目前人氣最高的招募利器!

LINE@ 招募好友術 - 行銷小立牌

圖片來源:LINE日本官方網站 (http://at.line.me/jp/)

價格:300日元(不含稅)/個

可以輕鬆的列印 LINE@ 帳號的QRcode 於小立牌上,放在在店裡的小餐桌、結帳櫃檯,都是非常不錯的方式,因為LINE娃娃和整體設計都非常吸引人,可以有效幫助消費者注意到加入好友與優惠的訊息!

透過小立牌告知加入好友就可以獲得優惠之外,在店家的官方網站中,也在首頁最顯著的地方放上宣傳:

圖片來源:Smile-Body 官方網站 (http://smilebody.net/)

此外也會在 facebook 和 twitter 的部分發布相關 LINE@的文章與訊息。所以你可以看到,店家在開始推廣後,不僅僅只是在店面放置小立牌,同時間官方網站、社群網站都應該要同步更新,不僅將舊客導入 LINE@,還要從 LINE@ 將客戶在導入到 facebook 和 twitter,做到雙向的 O2O (Offline to Online & Online to Offline)

LINE@ 行銷實戰成效

Smile-Body 早在2013年08月就已經申請 LINE@ 帳號,但是一直到2014年才開始真的比較認真經營,一開始導入 LINE@ 使用使,第一個月就成功的招募 200好友,到2014年六、七月之間,就達成1000人,八月半則達到1300人!所以大家可以看到 LINE@ 其實和粉絲專頁有點類似,當你的 LINE@ 好友人數到達 500~1000人之後,每天都有可能有新的朋友透過不同管道加入LINE@,不僅僅是實體店面,更重要的是大家使用 LINE 的習慣已經養成,如果我今天發現一個很不錯的優惠訊息,很快地就會分享給 LINE 中的好友(星巴克買一送一的優惠不就是最好的例子!),這樣一來對於店家而言,不用擔心如何招募好友、如何開發陌生客戶,自然而然就會達到傳播的效果喔!也因為這樣 Smile-Body 第一個月就有 30名客人,是經由 LINE@ 收到優惠券訊息,而來店裡兌換消費喔!

LINE@好友:@abm5406x

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