日本LINE@活用術

相信許多服飾店都會有同樣的經驗,每當要換季的時候就會開始做優惠折扣活動,或是在過年期間會有一些福袋的優惠活動,今天想要跟大家分享「EGOIST」的案例,我覺得在這個案例中,展現了LINE@最重要的一個特色!

為何開始使用LINE@

在開始分享案例之前,我們先來看看他們是怎麼決定開始使用LINE@!事實上「EGOIST」之前就已經有使用 Facebook 、 Twitter 以及  Instagram ,發現一件事情,就是如果有使用社群工具的話,可以有效地提升品牌的形象與知名度,因此當聽到 LINE@ 這個新的行銷工具時,內部就做過了廣泛的討論與思考,是否決定要採用來,發現到 LINE@ 和 Facebook 、 Twitter 以時間軸發布文章的方式不太一樣,而是比較類似「簡訊、電子報」的方式來發送訊息,但是傳統的方式要能夠發送電子報,你要先收集客戶的電子郵件;如果要發送簡訊,則要先收集客戶電話資料,以現在的環境,除了你的優惠或是產品很吸引人,不然大部分的客戶是不喜歡提供電話、電子郵件等資料給店家,但是以 LINE@ 來說則簡單多了,客人只要掃描透過 LINE 內建的 QRCode 掃瞄功能,輕鬆掃描 QRcode 就可以加入,而不需要填寫任何資料,這一點對於店家在推廣獲招募好友時,相對的都簡單許多!

在這邊也小小提醒,如果你是連鎖店家,一開始當然可以所有分店都申請 LINE@ 帳號(暸解LINE@與帳號申請),目前是全面開放申請與免費使用!不過申請完後,不要急著全面推廣,先著重一、兩家重點店家先全力推動,等成效不錯後,自然再推廣到其他分店!

LINE@ 好友招募術

「EGOIST」除了剛剛提到一開始先在幾家重點店面推廣 LINE@ 之外,還有一個很重要的部分,因為正好要推出一款女性時裝,因此集中鎖定火力在20幾歲的年輕女性,這是很棒的一個做法,目前我們看到大部分的店家都是申請 LINE@ 帳號後就開始在店裡面推廣,一般來說會遇到兩個情況:第一、員工訓練不足,常常有客人到店裡消費後,卻沒有「開口邀請」客人加入 LINE@;第二、活動誘因不足,雖然目前加入 LINE@ 只要掃描 QRCode 就可以加入,但是如果客人對於你的商品喜愛度不夠高,或是有時候只是臨時、一次性的購買,顧客還是不見得願意加入 LINE@!

LINE@ 員工訓練

因此第一件事情「員工教育訓練」絕對是每個店家一開始一定要做到的! EGOIST 也發現到,雖然公司有採用 Facebook 、 Twitter 以及  Instagram 這些社群工具,但是其實光要讓內部認同就需要花許多時間協調、溝通,加上如果店員本身不一定有使用這個社群工具的話,要向客人介紹、邀請加入,就會顯得比較困難,因此要透過適當的訓練與激勵,來使員工願意接受 LINE@,並且當客人到店裡時,願意主動的分享、邀請顧客加入!

第二件事「活動誘因不足」,除了可以提升優惠的獎品之外(但是緊接著要注意顧客封鎖的問題),以 EGOIST 採用針對「專屬」的方式來做推廣是很好的方式,配合即將要推出的新款服飾,邀請年輕女性顧客加入 LINE@ 即可獲得最新優惠或是最新消息,通常這群消費者對於新知的好奇、需求通常都較高,因此加入 LINE@ 的意願也會較高!簡單的說,你可以針對你的商品中,有哪些是顧客會特別喜愛或是消費度較高的,亦或是利潤折數較高但是一般客人較少購買等商品做評估,先以這些商品作為第一波主打,只要加入 LINE@ 就可以獲得優惠折扣或是限量購買,來做為好友招募!

此外 EGOIST 的福袋也是許多人採購,非常熱門的特殊商品,他們也會使用「LINE@好友限定」的方式來發送福袋消息,更重要的是他們充分的運用 LINE@最重要的特色之一:「即時、快速」,相較於 Facebook 、 Twitter、電子郵件、傳統DM,現在大部分的人 LINE 只要有收到訊息,幾乎都會閱讀,甚至許多人是在第一時間閱讀。LINE@ 「即時、快速」的特性運用在團購方面效果更是顯著,以 例子而言,每一年大受好評的福袋,透過 LINE@ 發送訊息,更是在2天之內,全部售罄。

LINE@ 行銷實戰成效

LINE@ EGOIST(エゴイスト)福袋

每一年大受好評的福袋,透過 LINE@ 發送訊息,更是在2天之內,全部售罄。

LINE@導入後,2個禮拜的時間就成功登入3,000人,2013年1月28日更達7,000人以上,截至目前為止已經將近48,000人!

EGOIST 不僅在 Facebook、Twitter、部落格以及首頁上告知客戶外,自己本身也有製作POP、在店鋪內的收銀檯旁邊以及更衣室裡都有公布 LINE@ 的資訊,再藉由工作人員的引導一口氣增加好友數量。

「LINE@限定」福袋內容公開的通知,4400發信數有2800的已讀,共有60%的點擊率。這是非常高的點擊率,以目前來說 LINE@ 發出的優惠券通常回收率都可以達到 30% 喔!

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