日本LINE@活用術

許多餐飲業都會使用POS系統來協助點餐或是會員系統的建立,然後再透過電子郵件或是簡訊,發送給既有的會員,但是隨著現今時代的演進,大家每天接收到的訊息量越來越多,除非我是你的品牌忠實愛好者,不然現在大多數的人看到商品優惠訊息,都不太會點開來看。如果你曾經嘗試過發送eDM、簡訊感覺越來越沒有成效的話,那麼趕緊來看看「NIWATORI CAFE」怎麼運用 LINE@ 的案例!

為何開始使用LINE@

「NIWATORI CAFE」一開始是在2013年12月開始導入 LINE@,主要的原因是聽說 LINE@ 觸及率與開封率非常高,而且從2008年開店以來,店家都有持續購買發送eDM,發現點閱的效果越來越差,通常一個檔期的優惠活動,發出的7000人左右但點閱率約只有3%,這個還是針對已經是來過店裡的客人,假設今天eDM是針對陌生客戶發送,通常會更低,因此「NIWATORI CAFE」很期待導入 LINE@ 之後的效果!

LINE@ 好友招募術

剛開始導入時,「NIWATORI CAFE」在週末「隨機」發送一次折價券,只要是在限定期間內要用多少次都沒問題。我覺得這個是很好的做法,很多時候店家都只有在第一次告知消費者要加入 LINE@ 好友,但是這樣往往消費者會只是因為一開始的優惠才加入,但是往往一兌換完,馬上就會封鎖或刪除店家帳號,如同我之前在「LINE@ 商家集客成功術 | 第二關:留住粉絲,避免封鎖/刪除好友!」中提到,不要只是一味地用促銷當作是行銷,再邀請消費者加入 LINE@ 帳號時,如果可以告知我們每週末都會「隨機」發送一次折價券,這麼一來就會提升留客數,許多消費者就不會只是「一次性」的優惠而退出,加入後會持續的「期待」未來發送的訊息!

此外我覺得很重要兩點:第一、擺設行銷利器;第二、桌面POP

第一、擺設行銷利器:在店裡面擺放兔兔、熊大公仔,能夠成功吸引住客人的注意力,許多店家在一開始導入 LINE@ 時都只有簡單地將 QRCode 的海報張貼出來,但是卻沒有引導客人加入,一般人都不會太注意,尤其在台灣大家掃描 QRCode 的習慣,普遍都還沒有建立,這樣一來自然加入好友的效果不佳,但是如果有擺放兔兔、熊大的公仔,就容易吸引客人注意,會想多看一下張貼的訊息!

第二、桌面POP:「NIWATORI CAFE」不僅有擺設行銷利器和張貼海報,更在每一個桌面上都有擺設簡單的POP(名片),這樣都可以幫助消費者更加注意 LINE@ 喔!

「NIWATORI CAFE」還有許多具體做法,透過 LINE@ 將客人導入後,便可以輕易地做到「主動行銷」,例如將午餐菜單、派對、甜點菜單發送給客人,並針對客人的需求、需要作出回覆,不僅可以將實體店面客人導入 LINE@,更能增加 LINE@ 客人的黏度,創造出O2O行銷效益!

LINE@ 行銷實戰成效

「NIWATORI CAFE」導入 LINE@ 後,最明顯的效益,就是原先使用電子郵件,點閱率只有3%,使用 LINE@ 之後,點閱率就提升至50%!

因著點閱率提升,折價券回收率也高達30%!

以每次發送訊息約6000人左右計算,大概每次發出優惠訊息,都可以換得大約1800人左右,會到店裡使用,這也是目前「NIWATORI CAFE」對於 LINE@ 行銷工具最滿意的部分!

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