[水映自然] | 樂活.心靈.親子 電子報 Vol.001 / 2009-08-28 Published.
2009/08/28
[活動] 宅經濟正夯,工研院產業學院推出「講義王」,讓您不出門也能賺錢!
2009/09/08

今天看到一則新聞,在談論有關徵聘「全職」Tweeter的事情,其實在台灣,我所接觸的中小企業主,我都會建議他們最好有一個人專職負責,並且一一紀錄每一位網友的意見、回饋,這樣的作法的確可以有效的達到「口碑行銷」之效,但坦白說,其實沒有太多企業主有這樣的「預算」,除非是大型公司,不然針對一些小型企業、店家實在有執行上的困難!我所遇到通常是個人「校長兼撞鐘」的情況較多,不過說真的很希望未來企業可以在這部份多考慮,畢竟這就像是「客服」、「顧客關係管理」一樣的重要,並非只是簡單的和網友互動、留留言、說說話就可以的!

真誠和細膩,是營造口碑行銷的不二法門!

自由時報 http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/090907/78/1ql57.html

〔編譯陳成良/綜合報導〕隨著微網誌「推特」(Twitter)用戶規模不斷擴大,越來越多企業將它當作一種行銷工具,越來越多大企業甚至僱用全職「推特兒」(Tweeter,指「推特」重度使用者),在Twitter、Facebook及其他社交網站行銷,成為吸引顧客的利器。

艾麗西雅.丹提柯便是芝加哥遠近馳名的零食「葛瑞特爆米花」(Garrett Popcorn)專屬「推特兒」,她無時無刻拿起黑莓機,回應全球各地的追隨者(follower)。

要求應徵者帳號至少要有250名追隨者

跟這家爆米花店一樣,包括福特汽車及可口可樂在內的越來越多跨國企業,也開始利用社交網路媒體打造品牌形象、爭取消費者認同,並更正錯誤消息等。 美國電器零售商「百思買」(Best Buy)今夏應徵一名新興媒體行銷主管時,甚至一度要求應徵者Twitter帳號至少要有兩百五十名追隨者。

丹提柯六月上任以來,「葛瑞特爆米花」業績更上一層樓。她強調,要成功透過社交媒體行銷,手法要細膩。例如,她會與推友閒聊各種話題,包括天氣,而她在推文中提及公司產品,協助消費者訂購節慶活動所需的爆米花,但絕不會請求別人出門買該公司的產品。

麻州大學達特茅斯校區行銷研究中心主任巴恩茲女士強調,社交媒體側重在社交,「它不稱為行銷媒體,企業犯下最大的錯是利用社交媒體兜售產品,這會適得其反。」

Twitter等社交網站強調「一對一」對話,而不是傳統的單向訊息傳遞。以丹提柯的工作為例,只要有人在Twitter談及「葛瑞特爆米花」,無論是正面或負面評論,她都會作出回應,如果她的追隨者在Twitter抱怨自己很倒楣,她經常會送他們一些免費試吃品,牢牢抓住顧客的心。

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劉宗儒(Liu Tsung Ju, Andy)
專長:多媒體設計、網路行銷
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